Glömt lösenord till Apple-kontot. Välj rätt hjälp.
Kontoproblem och telefonreparation är olika ärenden.
Identifiera Apple-kontots problem
Kontolösenord och telefonkod är olika.
Kontrollera betrodd enhet först
Följ Apples återställningsinstruktion.
Planera kontoåtkomst och service
Ett skärmbyte ändrar inte lösenordet.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Välj nästa steg utifrån Apples guide och din säkerhetskopia.
Börja med Apples officiella återställningsalternativ.
Spara information om felet och undvik att belasta det skadade området.
Läs mer
Läs mer
Kontrollera att det är Apple-kontots lösenord som saknas
När du inte kommer in på en Apple-tjänst behöver du först identifiera vilken uppgift som efterfrågas. Lösenordet till Apple-kontot är inte samma sak som koden som låser upp iPhone. Det är inte heller SIM-kortets PIN-kod. Läs meddelandet och beskriv det exakt när du ber om hjälp, så att du inte börjar återställa fel sak.
Om telefonen går att använda men ett köp eller en kontoinställning frågar efter lösenord, skriv upp vilken funktion du försöker använda. Om du i stället är stoppad redan på telefonens låsskärm, läs om glömd lösenkod till iPhone. Den skillnaden sparar både tid och onödiga åtgärder.
Apple-ID heter numera Apple-konto. Du behöver alltså inte skapa ett nytt konto enbart för att namnet i hjälpen har ändrats. Börja med att hitta det konto du redan använder och de officiella alternativen för att återfå åtkomst till det.
Undersök om du har en betrodd enhet tillgänglig
Apple rekommenderar att du använder en betrodd enhet när det går. Det är en Apple-enhet där du redan är inloggad med tvåfaktorsautentisering. Om du exempelvis fortfarande har åtkomst på en egen iPad eller Mac kan det finnas en enklare väg där än att börja en längre kontoåterställning.
Kontrollera vilka egna enheter du faktiskt kan använda. Logga inte ut från en fungerande enhet för att prova om du minns lösenordet. Börja med Apples instruktion för lösenordsändring på den enheten. På iPhone finns vägen via ditt namn i Inställningar, Inloggning och säkerhet och Ändra lösenord.
Om telefonen visar en säkerhetsfördröjning, läs informationen som hör till det steget. Be inte en verkstad att kringgå en kontoinställning genom att byta någon fysisk del. Ett skärm- eller batteribyte ändrar inte kontots lösenord. Eventuella hårdvarufel behöver behandlas separat från inloggningen.
Använd den officiella återställningsvägen när enheten saknas
Om ingen användbar betrodd enhet finns, följ Apples instruktion för glömt kontolösenord. Börja från Apples support eller skriv själv in iforgot.apple.com i webbläsaren. Följ inte en oväntad länk som påstår att ditt konto måste återställas omedelbart. Det ska vara du som har påbörjat hjälpen.
Vilka alternativ som erbjuds beror på kontots återställningsmetoder. Kontrollera att du har tillgång till relevanta kontaktvägar innan du börjar. Anteckna vilka uppgifter du saknar, men samla inte lösenord och engångskoder i ett vanligt supportmeddelande. Lämna känsliga uppgifter endast i den officiella process du har kontrollerat.
Om du lånar någon annans enhet, använd Apples avsedda väg för att hjälpa någon annan och undvik att ersätta ägarens vanliga konto. Be om praktisk hjälp om instruktionen är svår att förstå, men låt hjälparen förklara stegen i stället för att ta över dina hemliga uppgifter. Stanna vid oklara val.
Förstå väntetiden vid kontoåterställning
Om vanlig lösenordsåterställning inte går kan kontoåterställning bli aktuell. Apple uppger att processen kan ta flera dagar eller längre och att supporten inte kan förkorta väntetiden. Planera därför utifrån det besked du får, inte utifrån någon annans löfte om en snabbare upplåsning.
Spara bekräftelsen och kontrollera status genom Apples officiella väg. Läs också instruktionen om vilka enheter du får använda under väntan; råden beror på hur återställningen startades. Aktivitet på vissa inloggade enheter kan avbryta processen. Följ därför anvisningen för just din begäran i stället för att använda en allmän regel från minnet.
Starta inte nya återställningsförsök bara för att tiden känns lång. Kontrollera först vad den befintliga begäran visar. Ordna samtidigt andra sätt att sköta viktiga kontakter och tjänster medan du väntar. Den planeringen kan vara mer hjälpsam än att upprepa samma steg utan ny information.
Planera separat om din iPhone också behöver reparation
Om telefonen har en trasig skärm eller ett annat fel, berätta för verkstaden både om skadan och om att kontoåtkomsten är begränsad. Fråga vad som behövs före just deras service och vilka delar du ska göra själv. Godkänn inte radering eller kontoförändringar utan att förstå varför de föreslås.
Hos MobilExperten kan du fråga om iPhone-service och förklara situationen. Be om en tydlig arbetsbeskrivning för den fysiska reparationen. Kontohjälp ska inte presenteras som ett löfte att ett reservdelsbyte löser ett glömt lösenord eller tar bort alla säkerhetskrav.
Kontrollera vilka kopior av viktigt innehåll du redan har och vad som saknar bekräftad kopia. Säg det innan arbetet börjar. Om skärmen fungerar dåligt kan guiden om säkerhetskopiering vid skärmproblem hjälpa dig att förbereda frågor. Skilj bevarande av data från återställning av kontoåtkomst.
Kontrollera kontot efter att lösenordet är återställt
När du har fått åtkomst igen, kontrollera att du är inne på rätt konto och kan använda den funktion som tidigare var stoppad. Följ eventuella uppmaningar på dina egna enheter genom deras vanliga inställningar. Svara inte på nya oväntade meddelanden bara för att de nämner återställningen.
Se över att kontots kontaktvägar fortfarande tillhör dig och går att använda. Ordna en säker rutin för lösenordet så att problemet inte återkommer vid nästa telefonbyte. Om du använder särskilda återställningsfunktioner, läs hur de ska förvaras och användas innan du förlitar dig på dem.
Avsluta med att skilja kvarvarande problem från det lösta kontoproblemet. Om telefonen fortfarande har en fysisk skada kan den bedömas på sina egna symptom. Om en tjänst fortfarande inte fungerar, skriv ned dess felmeddelande. Då får nästa kontakt ett tydligt ärende och börjar inte om med en gissning om hela telefonen.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.