Lösenkoden fungerar inte när iPhone-skärmen är trasig.
Undvik att blanda ihop felaktig pekning med en bortglömd kod.
Avbryt kodförsök vid felaktig pekning
Beskriv vad skärmen redan gjort.
Be om bedömning av iPhone-skärmen
Förklara att data ska bevaras.
Kontrollera åtkomsten efter service
Skärmbyte löser inte en glömd kod.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Kontrollera redan sparade kopior innan du riskerar innehållet.
Spara information om felet och undvik att belasta det skadade området.
Kontrollera symptomen innan du väljer produkt eller reparation.
Läs mer
Läs mer
Avbryt kodförsöken om iPhone-skärmen trycker fel
Om du känner till lösenkoden men iPhone-skärmen missar eller lägger till tryck ska du inte fortsätta skriva koden för att testa. Det kan vara inmatningen som är fel. Anteckna i stället vad du redan har sett: reagerar telefonen på fel plats, uteblir tryck eller verkar den trycka av sig själv? Du behöver inte framkalla fler fel för att beskriva problemet.
Apple har säkerhetsfunktioner som begränsar åtkomsten vid felaktiga kodförsök, och inställningen Radera data kan radera innehållet efter tio misslyckade försök. Använd därför inte kodrutan som en allmän testyta för en opålitlig pekskärm. Läs och spara meddelandet som redan visas utan att prova fler osäkra kombinationer.
Om du inte längre minns koden, säg det också. Ett känt kodproblem och en skada kan finnas samtidigt. Guiden om glömd lösenkod till iPhone hjälper dig att skilja återställning från en fysisk reparation.
Beskriv skärmfelet utan att belasta skadan
Tänk tillbaka på när felet började. Var det direkt efter ett fall, efter montering av ett tillbehör eller utan någon tydlig händelse? Beskriv det som en tidslinje, inte som en säker diagnos. Att två saker hände nära varandra är användbar information för verkstaden, men det visar inte ensamt vilken del som behöver bytas.
Titta efter sprickor, bildfel och synliga förändringar utan att trycka på skärmen. Använd inte telefonen om glaset är sprucket eller om du misstänker skada som gör den osäker. Försök inte pressa tillbaka en skärm som har lyft och öppna inte telefonen för att kontrollera anslutningar.
En bild av skadans utsida kan hjälpa servicepersonalen. Se till att koden, meddelanden och andra privata uppgifter inte kommer med. Om det är oklart vilket glas som är skadat kan du läsa om skillnaden mellan skärmskydd och iPhone-display. Dra inte loss sprucket material bara för att undersöka närmare.
Anpassa felsökningen till att telefonen är låst
Apples allmänna råd vid ojämn pekfunktion omfattar bland annat att kontrollera ren och torr skärm samt frånkopplade tillbehör. Råden nämner även omstart och att ta bort skal och skärmskydd. Vid en fysisk skada behöver säkerheten komma först; låt servicepersonal hantera sådant som riskerar att förvärra skadan.
Kom också ihåg att iPhone kräver lösenkod efter en omstart. Om din enda fungerande åtkomst just nu är biometrisk upplåsning kan en omstart förändra läget. Gör därför inte omstart till ett automatiskt första steg utan att tänka igenom kod, pekfunktion och redan sparade kopior.
Du behöver inte genomföra varje tänkbart test innan du ber om hjälp. Berätta vilka enkla observationer du säkert kunnat göra och vilka du avstod från. Verkstaden ska kunna förstå att telefonen är låst och att du vill undvika fler felaktiga inmatningar. Ett avbrutet test kan vara ett bättre beslut än ett onödigt riskmoment.
Förklara dataläget innan du godkänner service
Ta reda på vilka säkerhetskopior som redan finns på dina egna konton eller datorer. Kontrollera deras datum om det går. Utgå inte från att det går att skapa en ny kopia när skärmen inte fungerar och åtkomsten är spärrad. Beskriv osäkerheten tydligt om du inte kan kontrollera innehållet.
Säg vilka uppgifter som är viktiga och om de saknar bekräftad kopia. Be verkstaden kontakta dig innan en eventuell radering eller annan åtgärd som påverkar data. Ett önskemål om att bevara innehållet ska finnas i arbetsbeskrivningen, men det är inte samma sak som en garanti att allt kan räddas.
Läs gärna guiden om säkerhetskopiering vid skärmfel innan besöket. Den hjälper dig att förbereda frågor om vad som redan är sparat. Lämna inte ut kontolösenord till någon som hör av sig oväntat och säger sig kunna lösa låsningen åt dig.
Be om bedömning av pekfunktionen före rätt reparation
Kontakta service och säg att lösenkoden är känd men att skärmen hindrar korrekt inmatning, om det är det som gäller. Fråga om pekfunktionen kan bedömas innan någon återställning görs. Be också om besked om kostnaden för undersökningen och vad som kräver ett nytt godkännande.
Hos MobilExperten kan du beskriva ditt iPhone-skärmfel och fråga vilken hjälp de erbjuder för modellen. Skicka inte själva lösenkoden i den första förfrågan. Modellnamn, synlig skada och aktuellt felmeddelande ger en bättre start på samtalet om service.
Om skärmbyte föreslås, be om en förklaring till hur bedömningen hänger ihop med symptomen. Fråga vilka funktioner som ska kontrolleras efteråt och hur du själv kan närvara vid nödvändig upplåsning. Om telefonen redan visar en säkerhetsspärr kan den behöva hanteras separat; en ny skärm tar inte automatiskt bort alla följder av tidigare kodförsök.
Kontrollera inmatningen och spara en ny kopia efteråt
När servicearbetet är färdigt, låt verkstaden förklara hur pekfunktionen kontrollerats. Följ därefter en överenskommen och säker kontroll av åtkomsten. Om felaktiga tryck kvarstår, avbryt och säg till direkt. Fortsätt inte att försöka låsa upp bara för att telefonen nu har en ny del.
När du har tillgång till telefonen igen, prova vanlig textinmatning och relevanta funktioner. Kontrollera att problemet du lämnade in den för faktiskt är löst. Skapa eller uppdatera en säkerhetskopia enligt din vanliga metod och kontrollera att den blev klar.
Spara arbetsbeskrivning, kvitto och eventuella råd om fortsatt användning. Om du fortfarande saknar åtkomst trots fungerande skärm, gå vidare med Apples process för det meddelande som visas. Håll hårdvarureparationen och kontofrågan åtskilda så att du inte beställer fler reservdelar för ett problem de inte kan lösa.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.