Wi-Fi fungerar inte på iPhone men andra enheter fungerar.
Jämför nätverk och telefon utan att ändra allt samtidigt.
Beskriv var anslutningen stannar
Nätlista, inloggning och internet skiljer sig.
Jämför kända nätverk
Ändra inte allt samtidigt.
Förstå nätåterställningen först
Stäm av jobbtelefon med administratören.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Jämför laddvägarna utan att dra en för snabb slutsats.
Kontrollera om problemet gäller öronläge eller allt ljud.
Läs mer
Läs mer
Beskriv var wifi-anslutningen stannar
När andra enheter fungerar men din iPhone inte gör det behöver du först ange vad som faktiskt misslyckas. Syns inte nätverket, går anslutningen inte igenom eller saknas internet efter anslutning? Dessa situationer ska inte beskrivas som samma sak. Öppna wifi-inställningarna och notera nätverksnamn, eventuell bockmarkering och feltext. Skriv även modell och när problemet började. Det ger ett tydligare underlag än att bara säga att wifi är trasigt.
Kontrollera att jämförelsen verkligen gäller samma nätverk och samma tid. En annan enhet kan använda ett gästnät eller en annan anslutning än du tror. Fråga den som ansvarar för nätet om det är oklart. Att flera andra enheter fungerar är en bra ledtråd, men utesluter inte inställningar som påverkar just din telefon. Börja därför med en avgränsad jämförelse i stället för att direkt beställa ett delbyte eller ändra hela hemmets nätkonfiguration.
Kontrollera namn, lösenord och vanlig anslutning
Apple beskriver att wifi ska vara aktiverat i Inställningar och att rätt nätverk väljs där. En blå bockmarkering visar att telefonen är ansluten. Om ett lösenord efterfrågas, använd det aktuella lösenordet för just nätverket. Gissa inte upprepade gånger från en gammal anteckning. Kontakta nätverksadministratören om du saknar uppgiften. På ett nätverk med en separat inloggning behöver dess ordinarie anvisningar följas, men lämna inte känsliga uppgifter på en okänd sida bara för att en ruta visas.
Notera om problemet gäller en viss plats i bostaden eller även nära routern. Gör vanliga kontroller utan att flytta eller återställa utrustning som andra är beroende av. En omstart av din egen iPhone kan vara relevant enligt Apples felsökning, men följ modellens instruktion och håll dig till en ändring åt gången. Om mobilen har fysisk skada ska säker hantering bedömas först; Apple avråder från användning med sprucket glas. Felsök inte vidare genom normal användning på en sådan enhet.
Jämför med ett annat nätverk du får använda
Om det är möjligt, prova ett annat fungerande wifi-nät där du har tillåtelse att ansluta. Skriv ned om nätverket syns, om anslutningen lyckas och om vanlig internetanvändning fungerar. Använd inte ett okänt öppet nät enbart för att få ett snabbt testresultat. Jämförelsen ska hjälpa dig avgöra om problemet följer telefonen eller verkar knutet till en viss miljö. Den behöver inte omfatta många nätverk för att ge användbar information till supporten.
Om iPhone fungerar på det andra nätet, återkom till den som hanterar det första med den observationen. Om samma fel uppstår på flera kända fungerande nät, ange det i stället. Resultatet vägleder felsökningen men fastställer inte själv en trasig komponent. Ta också med om telefonen nyligen bytt inställningar, uppdaterats eller fått service. En konkret jämförelse mellan två situationer är mer användbar än att göra om samma misslyckade anslutning många gånger utan att ändra någon relevant förutsättning.
Stäm av jobbinställningar och säkerhetsprogram
Om telefonen används för arbete eller skola kan vissa nätverksinställningar hanteras av organisationen. Kontakta ansvarig IT-person innan du ändrar sådant som kan påverka åtkomsten. Berätta om VPN eller säkerhetsprogram används och om problemet började efter en förändring. Följ den ansvariga personens felsökning i stället för att radera profiler eller stänga av skydd på chans. Du ska inte behöva kringgå organisationens regler för att beskriva att anslutningen inte fungerar.
Även på en privat telefon är det bra att notera vilka sådana tjänster som finns, om du känner till dem. Be deras support förklara en föreslagen ändring och hur den återställs. Gör inte flera borttagningar samtidigt. Om bara en app saknar internet medan andra fungerar ska det framgå, eftersom det är en snävare fråga än att hela wifi-anslutningen saknas. Spara feltext och tidpunkt, men undvik skärmbilder med lösenord, privata meddelanden eller arbetsinformation som inte behövs för ärendet.
Förstå vad en nätåterställning tar bort
Apple anger att nollställning av nätverksinställningar är ett senare steg när andra lösningar inte hjälpt. Åtgärden tar bland annat bort sparade wifi-nät och lösenord samt återställer mobil-, VPN- och APN-inställningar. Läs därför instruktionen innan du godkänner något. För en jobb- eller skolkonfigurerad telefon ska administratören kontaktas först. Nätåterställning är en konkret förändring, inte en riskfri provknapp. Säkerställ att du har det som behövs för att ansluta igen efteråt.
Om supporten rekommenderar steget, fråga vilket problem det är tänkt att undersöka och vad du ska prova direkt efteråt. Välj rätt alternativ och följ Apples aktuella vägledning för din version. Nollställ inte hela telefonen för att ordet nollställ förekommer i nätguiden. Dokumentera resultatet efter samma anslutningsförsök som tidigare. Om problemet kvarstår har du då ett tydligt besked att återkomma med, utan att nästa person behöver gissa vilka inställningar som redan har förändrats.
Ta kvarstående fel vidare med rätt underlag
Apple rekommenderar kontakt med support om telefonen inte kan ansluta till något wifi-nät. Ta med modell, feltext, jämförelsen mellan nätverk och vilka relevanta steg som redan utförts. Om felet började efter fall eller reparation ska det också framgå. Du kan fråga MobilExperten om bedömning av wifi-problem, men be om felsökning innan en viss del beställs. Fråga om kostnad, omfattning och hur extra arbete godkänns.
När en åtgärd är klar, jämför samma normala anslutning igen och kontrollera att internet verkligen fungerar genom den avsedda vägen. Spara serviceunderlag och uppgifter om eventuella ändringar. Om flera problem behöver bedömas tillsammans kan guiden om flera iPhone-fel samtidigt hjälpa dig samla dem utan att blanda ihop symptomen. En tydlig kedja av observationer gör det lättare att välja rätt hjälp och undvika ett hårdvarubyte när orsaken finns i nätets eller telefonens inställningar.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.