Begagnad iPhone är låst till en tidigare ägare.
Kontakta säljaren och följ Apples instruktioner för aktiveringslås.
Läs iPhones meddelande om ägarlås
Spara köpunderlag och feltext.
Be säljaren följa Apples instruktion
Dela inte den tidigare ägarens lösenord.
Red ut åtkomst före reparation
Reservdelar löser inte kontokopplingen.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Koppla bort kabeln och följ Apples instruktioner för varningen.
Återkom med det konkreta felet och tidigare underlag.
Börja med Apples officiella återställningsalternativ.
Läs mer
Läs mer
Kontrollera vilket lås den begagnade iPhonen visar
Om en begagnad iPhone ber om en tidigare ägares Apple-konto ska du börja med meddelandet som visas. Skriv av texten och jämför med Apples information om aktiveringslås. Blanda inte ihop det med en vanlig glömd lösenkod eller en fråga om SIM-kort. Rätt beskrivning behövs innan du beställer hjälp eller lägger pengar på telefonen.
Dokumentera köpet samtidigt. Spara annons, orderbekräftelse, kvitto och kontakten med säljaren. Notera vilken telefon du tog emot och eventuella identifieringsuppgifter som redan finns i underlaget. Du behöver inte publicera dessa uppgifter; håll dem samlade för kontakt med säljaren och eventuell officiell support.
Försök inte gissa den tidigare ägarens inloggning. Det är inte en del av en normal överlämning. En telefon som ser hel ut kan fortfarande behöva rätt hantering av kontokopplingen innan du kan använda den som din egen. Börja med åtkomsten innan du bedömer tillbehör eller kosmetiska reparationer.
Be säljaren hantera sitt konto genom Apples instruktion
Kontakta säljaren och beskriv exakt var du fastnar. Be personen följa Apples officiella anvisning för att ta bort aktiveringslåset från sin enhet. Säljaren ska använda sina egna uppgifter i den processen, inte skicka lösenordet till dig för att du ska försöka sköta kontot åt personen.
Apple beskriver alternativ både på enheten och via webben beroende på situationen. Låt den ansvariga ägaren följa rätt instruktion och be om besked när åtgärden är slutförd. Blanda inte ihop ett muntligt löfte om borttagning med att du faktiskt kan fortsätta konfigurera telefonen.
Om telefonen tidigare tillhörde ett företag eller en skola kan den ansvariga organisationen behöva hantera ärendet. Försök inte använda en privat säljares gissningar som ersättning för den processen. Be om kontakt med rätt ansvarig person och spara vad ni kommer överens om.
Kontrollera resultatet innan du accepterar att problemet är löst
När säljaren säger att kopplingen är borttagen, följ den normala konfigureringen på telefonen. Kontrollera om du kan komma vidare med ditt eget konto utan att den tidigare ägarens uppgifter efterfrågas. Om samma skärm fortfarande visas, dokumentera det och återkom med den konkreta informationen.
Gör inte flera olika återställningar utan att förstå varför. En åtgärd som raderar innehåll och en åtgärd som tar bort ägarens kontokoppling är inte automatiskt samma sak. Be säljaren eller Apple förklara vad som faktiskt behöver göras i ditt läge.
Om du lånar en annan persons telefon eller dator för att läsa instruktioner, håll ditt ärende och den personens konto åtskilda. Du behöver inte logga in på någon annans privata konto för att be om hjälp. Använd officiella sidor och kontrollera vad varje bekräftelse avser innan du går vidare.
Undersök officiell hjälp när säljaren inte löser låsningen
Apple anger att den som har inköpsbevis kan starta en supportbegäran om aktiveringslås. Läs vilka uppgifter som efterfrågas och använd den officiella vägen. Ett kvitto innebär inte att den här guiden kan lova att begäran godkänns. Bedömningen och processen ligger hos Apple.
Saknas ett tydligt köpunderlag, samla det du faktiskt har och fråga säljaren efter komplettering. Ändra inte uppgifter för att få dokumentationen att se bättre ut. Beskriv hur telefonen köptes och vilket meddelande som visas. Om något är oklart ska det framgå i ärendet.
Var försiktig med okända tjänster som lovar att kringgå låsningen utan relevant kontroll av ägarskap. Skicka inte pengar eller kontouppgifter enbart på grund av ett snabbt löfte. Håll den fortsatta dialogen med säljaren saklig och dokumenterad, så att ni kan diskutera en lösning på själva köpet om telefonen inte går att använda.
Vänta med fysisk reparation tills åtkomsten är utredd
Ett nytt batteri eller en ny display är inte en lösning på att telefonen fortfarande är kopplad till någon annans konto. Beställ därför inte en reparation bara för att någon säger att låsningen kan försvinna när en del byts. Fråga vilken teknisk skada som har konstaterats och hur kontofrågan ska hanteras separat.
Om telefonen dessutom är trasig kan du be MobilExperten om en bedömning av skadan. Berätta från början att aktiveringslåset inte är utrett. Be om tydlig kostnad och arbetsbeskrivning innan du godkänner något. Undersökning av hårdvara ska inte presenteras som garanterad upplåsning.
Vid ett meddelande som gäller en tidigare använd reservdel finns en separat situation: Apple beskriver att även vissa delar kan vara kopplade till någon annans konto. Spara den exakta texten och ta den med den som sålt eller monterat delen. Utgå inte från att alla meddelanden om ägarskap gäller hela telefonen på samma sätt.
Gör en fullständig överlämning när telefonen går att använda
När åtkomsten är ordnad, kontrollera att du kan använda ditt eget konto och de grundläggande telefonfunktioner som köpet avsåg. Prova skärm, laddning och vanlig kontakt utan att göra destruktiva tester. Notera eventuella separata fel och ta dem med säljaren innan du bestämmer om ytterligare service.
Spara kvitto och bekräftelser på vad som gjorts. Om du behöver värdera en fysisk reparation kan guiden om att välja verkstad för en äldre iPhone hjälpa dig att förbereda frågor. Välj åtgärd efter den faktiska skadan och telefonens användbarhet för dig.
Om problemet i stället visar sig vara lösenordet till ditt eget konto, gå vidare med hjälpen för glömt Apple-kontolösenord. Att tydligt skilja tidigare ägares koppling, eget konto och fysisk skada gör det lättare att få rätt hjälp utan fler onödiga inköp.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.