iPhone fastnar på Apple-logotypen.
Välj nästa steg utifrån Apples guide och din säkerhetskopia.
Beskriv stoppet på Apple-logotypen
Notera stapel och föregående händelse.
Kontrollera vad nästa steg innebär
Skilj uppdatering från radering.
Be om felsökning av startproblemet
Spara felmeddelanden och tidigare försök.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Kontoproblem och telefonreparation är olika ärenden.
Dokumentera startförloppet och skydda innehållet innan nästa steg.
Nästa steg beror på varför åtkomsten har spärrats.
Läs mer
Läs mer
Börja med skärmbilden när iPhone fastnar
När iPhone fastnar på Apple-logotypen behöver du först se vilken typ av startstopp det gäller. Finns en förloppsindikator under logotypen, visas en bild som ber dig ansluta till datorn eller syns bara äpplet? Skriv ner vad skärmen visar innan du provar en instruktion. Det avgör vilken av Apples guider som passar situationen.
Notera också vad som hände precis före stoppet. En vanlig omstart, en systemuppdatering och en flytt av innehåll till en annan telefon är olika förlopp. Berätta om telefonen tidigare varit skadad eller reparerad. Försök inte dra slutsatsen att skärmen måste bytas bara för att det är på skärmen du ser felet.
Om enheten har fysisk skada, onormal värme eller tecken på batteriskada ska du avstå från fler start- och laddförsök och be om servicehjälp. Instruktioner för systemåterställning ersätter inte bedömningen av en skadad telefon.
Kontrollera om förloppsindikatorn fortfarande arbetar
En stapel efter uppdatering eller återskapning kan enligt Apple röra sig långsamt och ibland börja om. En kort stund utan synlig förändring är därför inte samma sak som ett bekräftat stopp. Anteckna när du började titta och om något faktiskt ändras. Undvik att avbryta en process enbart för att den tar längre tid än väntat.
För en logotyp med förloppsindikator under återskapning eller migrering har Apple en särskild instruktion när stapeln inte har rört sig på minst en timme. Följ den för just det läget. Överför inte den tidsgränsen till varje situation där logotypen syns, eftersom förloppet kan vara ett annat.
Om skärmen i stället slocknar och samma startsekvens kommer tillbaka flera gånger, beskriv det som upprepade omstarter. Guiden om iPhone som startar om i en loop tar upp hur du dokumenterar det. En stillastående bild och en återkommande omstart ska inte blandas ihop i serviceärendet.
Välj nästa steg med hänsyn till innehållet
Innan du väljer en åtgärd som kan radera telefonen behöver du veta vad som är sparat någon annanstans. Leta efter den senaste bekräftade säkerhetskopian och kontrollera vilka viktiga uppgifter du har tillgång till. Utgå inte från att allt är säkert för att en säkerhetskopieringsfunktion någon gång har varit aktiverad.
Gör en kort prioritering: vilka bilder, dokument eller appuppgifter skulle vara svåra att ersätta? Berätta det för supporten innan arbetet börjar. Om bevarande av data är viktigare än snabb återställning ska det vara en del av beställningen. En raderad, startbar telefon löser inte automatiskt ditt ursprungliga behov.
Lämna inte ut kontolösenord eller säkerhetskoder till någon som kontaktar dig oväntat med ett erbjudande om upplåsning. Sök hjälp genom en kontaktväg du själv väljer. Ett startstopp är inte ett skäl att ge okända reparationsprogram eller personer tillgång till hela ditt konto.
Skilj Uppdatera från Återskapa i Apples guide
Apple beskriver återställningsläge för bland annat en logotyp som visas flera minuter utan förloppsindikator. Arbetsgången skiljer sig mellan modeller. Använd därför den aktuella instruktionen för din iPhone och den dator du har, i stället för att prova olika knappkombinationer från minnet.
I vägledningen för ett stopp efter migrering anger Apple valet Uppdatera när datorn erbjuder uppdatering eller återskapning. Återskapa raderar telefonen. Läs varje meddelande och kontrollera vad valet betyder innan du fortsätter. En liknande knapptext är inte en anledning att godkänna ett annat steg än det du tänkt göra.
Om ett försök misslyckas, spara felmeddelandet och tidpunkten. Ta hjälp om du inte vet hur du ska fortsätta. Upprepade försök med olika verktyg kan göra händelseförloppet svårare att följa, medan en exakt felkod ger supporten ett konkret underlag för nästa rekommendation.
Beskriv logotypstoppet inför iPhone-service
När du kontaktar en verkstad, sammanfatta modell, skärmbild och det som föregick felet. Lägg till vilka officiella steg som redan provats och vilket resultat de gav. Be om felsökning av startproblemet före ett förslag på delbyte. En frusen logotyp säger inte ensam om orsaken ligger i systemet eller hårdvaran.
Fråga om priset för undersökningen, hur du får besked om fortsättningen och om någon radering kan bli aktuell. Be att få godkänna sådana steg separat. Om arbetet gäller en telefon som nyligen reparerats bör den tidigare verkstaden få möjlighet att se din dokumentation och förklara sitt nästa steg.
Du kan kontakta MobilExperten om en iPhone som inte startar klart. Uppge vilken hjälp du vill ha och om innehållet saknar säkerhetskopia. Be om instruktioner för inlämning så att rätt modell och ärendeinformation följer med telefonen.
Kontrollera mer än att logotypen försvinner
Efter en åtgärd, när telefonen är färdig att använda, kontrollera att den når normal start och att de funktioner du behöver fungerar. Om innehåll har återskapats, kontrollera vad som faktiskt kommit tillbaka. Radera inte gamla kopior eller lämna tillbaka en reservtelefon innan du vet vad du fortfarande behöver från dem.
Spara beskedet om vad service gjorde och vilken kopia som eventuellt användes. Om startstoppet återkommer blir det lättare att skilja ett nytt förlopp från det tidigare. Anteckna då skärmbilden på nytt i stället för att automatiskt utgå från att samma orsak ligger bakom.
När telefonen fungerar igen, ordna en säkerhetskopieringsrutin som du kan kontrollera. Bekräfta att den fungerar i praktiken och att du vet var informationen finns. Det tar inte bort alla startproblem, men ger ett bättre utgångsläge om du behöver välja mellan felsökning och återställning nästa gång.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.