iPhone är inte tillgänglig. Läs meddelandet först.
Nästa steg beror på varför åtkomsten har spärrats.
Läs iPhones meddelande först
Notera väntetid och synliga alternativ.
Skilj kodproblem från trasig pekning
Undvik fler osäkra kodförsök.
Kontrollera data före nollställning
Välj Apples väg för din situation.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Läs meddelandet och jämför med hur mobilen fungerar i vardagen.
Dokumentera startförloppet och skydda innehållet innan nästa steg.
Välj nästa steg utifrån Apples guide och din säkerhetskopia.
Läs mer
Läs mer
Läs hela meddelandet när iPhone inte är tillgänglig
Om din iPhone visar att den inte är tillgänglig behöver du börja med hela meddelandet på skärmen. Finns en angiven väntetid eller ett val för glömd lösenkod? Skriv av texten utan att göra fler kodförsök. Skillnaden är viktig när du väljer nästa steg, och en tydlig beskrivning hjälper den som ska ge support.
Tänk också på vad som hände innan meddelandet kom. Glömde du koden, ändrade du den nyligen eller började pekskärmen registrera fel tryck? Samma synliga stopp kan behöva hanteras med olika förberedelser. Det är därför klokt att beskriva både meddelandet och händelsen, inte bara att telefonen är låst.
Skicka inte själva lösenkoden som del av felbeskrivningen. Om du fotograferar skärmen med en annan enhet, kontrollera att privata meddelanden och uppgifter inte kommer med. Det som behövs för en första bedömning är telefonmodell, den synliga texten och vad du redan har försökt.
Undvik att göra spärren till ett test av pekskärmen
Om skärmen reagerar fel ska du inte mata in koden om och om igen för att se om det lyckas. Avbryt när du märker att trycken inte registreras pålitligt. Berätta för servicepersonalen att rätt inmatning kan hindras av skärmen. En trasig pekfunktion och en glömd kod är inte samma problem.
Har telefonen fallit, fått sprickor eller andra synliga skador, nämn det direkt. Försök inte pressa glaset eller böja telefonen för att få kontakt. Du behöver inte återskapa felet inför någon för att få be om en bedömning. De observationer du redan har kan vara tillräckliga för att planera nästa undersökning.
I guiden om lösenkod när iPhone-skärmen är trasig finns stöd för den situationen. Följ inte en raderande återställningsprocess enbart för att meddelandet visas om du först behöver förstå hur en fysisk skada påverkar åtkomsten.
Välj Apples väg utifrån det alternativ som faktiskt visas
Följ Apples aktuella instruktion för din skärm och systemversion. Ett alternativ för nollställning direkt på telefonen har särskilda förutsättningar, bland annat nätanslutning, tidigare aktiverat Hitta och tillgång till Apple-kontot. Att någon annan har en viss knapp betyder därför inte att samma val ska finnas på din telefon.
Om koden nyligen ändrades beskriver Apple en möjlighet att använda den tidigare koden inom 72 timmar i iOS 17 och senare. Kontrollera villkoren i den officiella guiden innan du väljer nollställning. Det är ett särskilt återställningsalternativ, inte ett skäl att fortsätta gissa olika gamla koder.
Om du behöver använda dator, välj Apples instruktion för just din iPhone-modell. Blanda inte knappsteg från flera olika guider. Stanna om det som visas inte motsvarar instruktionen och be om hjälp med det exakta steget. Anteckna gärna var du stannade så att någon annan kan hjälpa utan att börja om på måfå.
Kontrollera innehåll och konto före en radering
En nollställning kan radera innehållet på telefonen. Innan du bekräftar den behöver du därför kontrollera vilka tidigare kopior som finns och om de går att identifiera. Leta på de egna konton eller datorer där du brukar spara information. En förhoppning om att allt finns sparat är inte samma sak som en kontrollerad kopia.
Skriv ned vad som är viktigast att bevara och vad som tillkommit sedan den senaste kända kopian. Det kan hjälpa dig att förstå följderna och formulera frågor till supporten. Ingen ska lova att innehåll kan räddas utan att veta förutsättningarna. Be om tydliga besked om vad som är känt och vad som är osäkert.
Kontrollera även åtkomsten till Apple-kontot innan du startar en process som kräver dess uppgifter. Om kontolösenordet också saknas kan du behöva hantera det först. Guiden om glömt lösenord till Apple-kontot hjälper dig att skilja de två ärendena åt.
Be om rätt sorts hjälp när processen känns svår
En serviceaktör kan hjälpa dig förstå instruktioner eller bedöma ett fysiskt fel, men fråga exakt vad tjänsten omfattar. Gäller priset praktisk återställningshjälp, undersökning av skärmen eller ett föreslaget byte? Be att eventuella raderande åtgärder förklaras innan du lämnar godkännande.
Du kan kontakta MobilExperten om ditt iPhone-problem och beskriva meddelandet. Fråga först om de erbjuder den hjälp du behöver. Att få kontakt med en verkstad innebär inte att säkerhetsspärrar kan tas bort med bevarat innehåll eller att en viss reservdel löser problemet.
Undvik verktyg och okända aktörer som lovar säker upplåsning utan att förklara följderna. Lämna inte ut lösenord eller verifieringskoder till någon som kontaktar dig oväntat. Använd de officiella stegen själv eller tillsammans med en person du valt och litar på, så att du förstår vad varje bekräftelse gör.
Ordna vardagen medan telefonen inte går att använda
Planera hur du ska nå familj, arbete och viktiga tjänster om telefonen är otillgänglig en tid. Skriv upp nödvändiga kontaktvägar på ett säkert ställe och använd redan tillgängliga alternativ. Om du behöver hjälp med en viss tjänsts inloggning, kontakta den tjänsten genom dess vanliga support.
När åtkomsten är tillbaka, kontrollera resultatet innan du fortsätter med fler förändringar. Se om den information du förväntar dig finns och om telefonens pekfunktion fungerar som den ska. Uppdatera säkerhetskopian när telefonen är i användbart skick och kontrollera att kopieringen slutförs.
Spara vad som gjordes och eventuella kvitton. Om ett separat skärmfel återstår, beskriv det utan att blanda ihop det med den tidigare spärren. Då kan nästa beslut handla om den funktion som fortfarande är fel, och du slipper betala för åtgärder som inte svarar mot det verkliga problemet.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.