Face ID fungerar inte efter ett fall med iPhone.
Beskriv felet utan att anta att ett skärmbyte löser det.
Beskriv Face ID-felet separat
Spara relevant meddelande och modell.
Bedöm skadan före tester
Gör inga ingrepp i kameradelarna.
Klargör vad servicen omfattar
Skärmbyte garanterar inte fungerande Face ID.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Kontrollera om felet följer ett område eller en viss app.
Låt kontakten bedömas utan att belasta porten mer.
Fråga om verkstadens arbetsprocess och kontrollera säkerhetskopian.
Läs mer
Läs mer
Face ID efter ett fall behöver en egen bedömning
Om Face ID slutade fungera efter att du tappade din iPhone ska det tas med som ett eget symptom. En synlig skärmskada förklarar inte automatiskt hela felet. Skriv ned vad som hände, vilken modell du har och när ansiktsigenkänningen senast fungerade. Ange om mobilen föll mot framsidan, ett hörn eller någon annan del om du vet det. Du behöver inte kunna beskriva den inre konstruktionen; verkstaden behöver dina observationer för att planera rätt kontroll.
Bedöm först om telefonen kan hanteras säkert. Apple avråder från att använda en iPhone med sprucket glas. Vid sådan skada ska du därför inte fortsätta med upprepade upplåsnings- eller kameratester för att få en komplett lista. Be om service och beskriv det du redan vet. Om du behöver visa den synliga skadan kan en bild från en annan enhet vara användbar. Undvik att trycka på sprickor eller försöka räta till en kant innan mobilen undersöks.
Spara felmeddelandet och skilj kodkrav från fel
Notera den exakta text som visas om du redan har sett ett meddelande om Face ID. Är problemet att upplåsningen misslyckas, att en ny registrering inte går att slutföra eller att funktionen anges som inaktiverad? Dessa situationer ger olika information. Skriv också om enbart en viss app berörs. En uppgift om att ansiktsigenkänning inte fungerar överallt är mer användbar när det framgår vilka vanliga situationer du faktiskt har märkt felet i.
Att telefonen ber om lösenkoden är inte ensamt ett bevis på trasigt Face ID. Apple beskriver flera normala situationer där koden krävs, exempelvis efter omstart. På en telefon som är säker att använda kan du följa den vanliga uppmaningen och se om problemet kvarstår vid senare normal användning. Gissa inte koden upprepade gånger om du har glömt den. Håll isär problemet att komma ihåg inloggningen från det nya fel som uppstod efter fallet.
Gör bara lämpliga yttre kontroller
För en oskadad och säkert användbar telefon beskriver Apple bland annat kontroll av Face ID-inställningar och att inget skymmer TrueDepth-kameran. Titta efter om ett tillbehör har hamnat snett och följ Apples aktuella guide för modellen. Ta inte loss delar som sitter fast runt en skada. Om skärmskydd eller skal behöver bedömas först, låt verkstaden göra det. Syftet är att upptäcka ett tydligt yttre hinder, inte att börja arbeta inne i kameradelen.
Öppna inte telefonen för att försöka laga Face ID själv. Apple anger att service av systemet ska utföras av en utbildad tekniker och varnar för felaktiga ingrepp i lasersystemen. En självhjälpsvideo är inte ett besked om att just din fallskada kan åtgärdas säkert på samma sätt. Om ett tydligt felmeddelande kvarstår, lämna uppgiften till supporten. Be om råd innan du nollställer funktionen bara för att prova ytterligare något efter en fysisk skada.
Berätta om andra förändringar utan att gissa orsaken
Ta med sådant du redan märkt efter fallet: bildfel, pekning som inte reagerar, problem med främre kameran eller någon knapp som blivit trög. Skriv varje observation separat. Då kan verkstaden se vilka funktioner som behöver kontrolleras tillsammans. En fungerande vanlig kamerabild ska inte användas som egen garanti för att hela Face ID-systemet är felfritt. På samma sätt betyder ett streck i displayen inte att alla andra problem försvinner när displayen byts.
Om pekningen är påverkad kan guiden om pekning längs kanten på iPhone hjälpa dig att beskriva området. Gör inte nya tester på sprucket glas för att följa guiden. Det räcker att förklara vad som hände under tidigare vanlig användning. Ange även om telefonen hade ett känt fel före fallet. Den skillnaden gör det lättare att undvika att ett äldre problem felaktigt beskrivs som ett nytt resultat av samma händelse.
Beställ Face ID-felsökning för exakt modell
Fråga om verkstaden kan undersöka Face ID på din modell och vilka resultat den kan lämna besked om. Be dem förklara om offerten bara gäller skärmen eller även identifieringsfelet. Ett skärmbyte ska inte tolkas som ett löfte om fungerande Face ID om det inte uttryckligen ingår i bedömningen. Fråga också vad som händer om fler skador hittas, vilken kostnad undersökningen har och hur du godkänner eventuellt utökat arbete.
Du kan kontakta MobilExperten med felmeddelande och modell och be om rätt väg för service. Lämna inte lösenord eller lösenkod i ett vanligt meddelande med skadebeskrivningen. Fråga i stället hur nödvändiga kontroller och eventuell personlig inloggning ska hanteras. Planera säkerhetskopiering enligt den hjälp du får och telefonens skick. Om en vanlig säkerhetskopia inte kan göras på ett säkert sätt ska det framgå innan arbetet börjar, så att förväntningarna på innehållet är tydliga.
Kontrollera den avtalade funktionen efter arbetet
När telefonen är återlämnad och klar för normal användning, gå igenom verkstadens besked om vad som undersökts och åtgärdats. Om Face ID ingick i den beställda åtgärden ska funktionen kontrolleras på det sätt ni kommit överens om. Prova den vanliga användning som tidigare misslyckades och notera om något meddelande kvarstår. En ren skärm eller fungerande pekning är andra resultat och ersätter inte den kontrollen. Be om förklaring om något fortfarande inte går att använda.
Spara serviceunderlaget och kontaktuppgifterna. Om felet kommer tillbaka, ange när det sker och vilken situation som berörs i stället för att bara skriva att mobilen är trasig igen. Återkom till verkstaden innan du gör nya ingrepp eller beställer ytterligare delar. Det viktiga är en begriplig kedja från fallskadan till bedömningen och det avtalade resultatet. Då kan du fatta beslut utifrån vad som faktiskt är känt, utan att betala för ett skärmbyte i förhoppning att det ska lösa ett separat identifieringsfel.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.