Selfiekameran är suddig på iPhone.
Kontrollera utsidan och jämför appar innan service bokas.
Jämför selfie och videosamtal
Notera var oskärpan faktiskt syns.
Kontrollera området framför kameran
Se över smuts och tillbehör enligt anvisningarna.
Beskriv förändringen före service
Nämn skärmbyte, fall eller nya tillbehör.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Jämför flera motiv och kontrollera utsidan försiktigt.
Kontrollera anslutningen innan du väljer en hårdvarureparation.
Kontrollera om skadan gäller utsidan och om bildfunktionen också påverkats.
Läs mer
Läs mer
Jämför en sparad selfie med bilden i videosamtalet
När selfiekameran ser suddig ut är det bra att börja med var du ser problemet. Ta en vanlig bild med främre kameran i Kamera-appen, om telefonen är oskadad och fungerar normalt. Jämför den sparade bilden med hur du ser ut i ett videosamtal. Är båda suddiga, eller gäller det bara samtalet? Skriv även om du själv ser felet i förhandsvisningen eller om det är personen i andra änden som beskriver en dålig bild.
Den skillnaden hjälper vid felsökning, men avgör inte ensam om kameran behöver repareras. Ett videosamtal involverar fler delar än själva kameran, bland annat appen och anslutningen. Undvik därför att beställa ett kamerabyte efter ett enda dåligt samtal. Välj ett enkelt, återkommande exempel och beskriv det tydligt. Det gör det lättare att fråga rätt support och att senare kontrollera om en föreslagen åtgärd faktiskt har förbättrat den situation som var besvärlig för dig.
Kontrollera området framför frontkameran
Titta på utsidan vid främre kameran i vanligt ljus. Kontrollera om smuts, ett skal eller ett skärmskydd ligger framför området på ett sätt som kan störa bilden. Apple rekommenderar försiktig rengöring av kameralinser med mikrofiberduk och kontroll utan tillbehör som skymmer. Följ anvisningarna för telefonen och skyddet. Använd inte ett verktyg för att skrapa i öppningar eller försöka flytta något under glaset. Om ytan är skadad bör den bedömas innan du fortsätter.
Om du nyligen monterade ett nytt skärmskydd, kontrollera hela modellnamnet på förpackningen. Ett skydd som verkar passa skärmens storlek behöver inte ha rätt utformning kring kameraområdet. Beskriv vad som satt på när oskärpan började och om en säker kontroll utan tillbehöret ändrade resultatet. Flytta inte runt ett redan monterat skydd genom att trycka hårt på skärmen. Be om råd om det sitter fast, är sprucket eller inte kan hanteras enligt instruktionerna.
Prova vanligt ljus och ett normalt avstånd
Gör nästa jämförelse i jämnt, bra ljus och håll telefonen på ett normalt avstånd för en selfie. Undvik att samtidigt byta app, filter, kameravy och plats. Ta först en bild under samma förhållanden som tidigare och ändra sedan en sak. Om du använder ett särskilt porträttläge eller en effekt, notera det och jämför med vanlig fotografering. Målet är att beskriva hur kameran fungerar, inte att hitta en effekt som döljer problemet.
Spara ett par representativa exempel utan att redigera dem. Du behöver inte samla många privata porträtt för att visa oskärpa; välj neutrala bilder som du är bekväm med att visa för supporten. Om även bakre kameran har svårt att få skärpa finns guiden om fokuseringsproblem på iPhone. Förklara om hela bilden är suddig eller om det främst gäller ett visst område. Det är mer användbart än att försöka sätta ett namn på en invändig del.
Skilj ett appfel från ett problem i flera kameravyer
Prova den vanliga Kamera-appen och den app du brukar använda för samtal. Notera om problemet uppträder i båda. Om det bara gäller en viss app, kontrollera dess officiella felsökning och aktuella version. Gör en vanlig omstart och följ Apples kameraråd när det är relevant. Ändra inte många inställningar på måfå och radera inte telefonen som första försök. Spara viktiga uppgifter innan större förändringar eller serviceförberedelser genomförs.
Berätta också om bilden är oskarp hela tiden eller bara vissa stunder under ett samtal. Testa gärna kontakten igen under kända, normala förhållanden och fråga vad den andra personen ser. Ett enstaka lyckat försök utesluter inte ett återkommande problem, men jämförelsen kan hjälpa dig att beskriva mönstret. Om kamerafönstret i stället är helt svart är guiden om svart kamerabild mer relevant än fortsatta försök att förbättra skärpan i en bild som inte visas.
Beskriv förändringen efter ett fall eller skärmbyte
Om oskärpan började efter ett fall, ett nytt tillbehör eller service ska den uppgiften följa med när du kontaktar verkstaden. Skriv vad som fungerade före händelsen och vad du märkte efteråt. Nämn även andra funktioner som förändrats, utan att anta att de måste ha samma orsak. Det går att säga att både selfiebilden och en annan funktion beter sig annorlunda utan att själv behöva avgöra hur delarna hänger ihop tekniskt.
Be om felsökning av den främre kamerans funktion och relevant kontroll av passform eller tillbehör. Fråga vilken åtgärd som föreslås, vad den omfattar och vad totalpriset blir. Ett annonserat skärmbyte eller kamerabyte är inte automatiskt rätt lösning på suddiga selfies. Be om besked innan ytterligare arbete görs om undersökningen visar fler problem. Lämna dina exempel och anteckningar så att verkstaden kan bedöma den användning du faktiskt vill få tillbaka, inte bara kontrollera att en kameraapp går att öppna.
Kontrollera både selfie och vardagssamtal efteråt
När en åtgärd är gjord, ta en ny selfie under ungefär samma förhållanden som i ditt tydliga föreexempel. Granska den sparade bilden och prova sedan den samtalsapp som du använder till vardags. Be gärna samma person återkoppla om det var samtalsbilden som gav problem. Sätt inte tillbaka ett misstänkt tillbehör utan att först förstå om det påverkat resultatet. Fråga hur det ska användas eller bytas enligt den bedömning du fått.
Spara arbetsbeskrivningen och en kort anteckning om kontrollen. Om oskärpan återkommer, beskriv i vilken app, vilket ljus och vilken situation det hände. Ett konkret exempel gör uppföljningen lättare än att börja om med alla inställningar. Målet är en användbar frontkamera för dina vanliga bilder och samtal, tillsammans med ett tydligt besked om vad som har åtgärdats. Du behöver inte genomföra avancerade kameratester för att kontrollera att samma vardagsproblem faktiskt är löst.
Källor: Apple: felsökning av kameran
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.