Ingen hör mig i videosamtal på iPhone.
Skilj appens åtkomst från telefonens ljudfunktion.
Kontrollera ljudet i appen
Se över tyst läge och mikrofonåtkomst.
Prova utan headset
Jämför med en enkel inspelning.
Välj nästa hjälp utifrån resultatet
Skilj appfel från bredare ljudproblem.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Skilj allmän långsamhet från ett konkret hårdvarufel.
Läs mer
Läs mer
Börja i videosamtalet när bilden fungerar men din röst saknas
Om de andra ser dig men inte hör dig, kontrollera först om mikrofonen är avstängd i själva videosamtalet. Be en deltagare säga till när ett kort, vanligt talprov hörs. Gör provet i ett lugnt samtal, inte mitt under ett viktigt möte där flera personer pratar samtidigt. Anteckna vilken app du använder och om problemet gäller alla deltagare eller bara någon. Det ger en tydligare bild än att direkt beskriva telefonens mikrofon som trasig.
Titta även efter om appen visar en särskild begränsning eller fråga om ljudåtkomst. Följ appens egna instruktioner för knappar och inställningar, eftersom de skiljer sig åt. En fungerande kamerabild bekräftar inte att mikrofonen har rätt åtkomst eller att ljudet är påslaget. Om du själv inte hör deltagarna är det ytterligare en fråga som ska hållas isär. Här undersöker du främst varför din röst inte kommer fram till de andra personerna i videosamtalet.
Kontrollera mikrofonbehörigheten för rätt app på iPhone
Apple beskriver appars mikrofonåtkomst under Inställningar, Integritet och säkerhet, Mikrofon. Se om videosamtalsappen finns med och har den åtkomst du avser att ge. Kontrollera rätt appnamn, särskilt om du använder flera tjänster för möten. Om den redan har behörighet men problemet kvarstår kan appens support behöva hjälpa till. Ett fel som är begränsat till en app bör undersökas där innan du beställer ett fysiskt byte i telefonen.
Gör ett nytt kort försök efter en relevant ändring och notera resultatet. Ändra inte samtidigt konto, nätverk, ljudtillbehör och flera behörigheter om det går att undvika. Då blir det svårt att veta vad som påverkade samtalet. Om du öppnar möteslänken på olika sätt, exempelvis genom en app eller webbläsare, berätta vilket sätt som misslyckas när du söker hjälp. Beskriv den faktiska vägen till samtalet i stället för att anta att alla varianter använder samma inställningar.
Koppla bort headset när du vill prova telefonens mikrofon
Ett anslutet ljudtillbehör kan göra jämförelsen otydlig. Avsluta provet, koppla bort headset eller annat tillbehör och starta ett nytt försök med telefonen för sig. Kontrollera vilket ljudalternativ appen visar där den funktionen finns. Be den andra personen beskriva om rösten är helt borta, låg eller avbruten. Det är olika observationer som hjälper dig att förklara problemet, även om du ännu inte vet om orsaken finns i appen, tillbehöret eller telefonen.
Om samtalet fungerar utan headsetet, undersök den kombinationen separat enligt tillbehörets instruktioner. Ta med modellnamnet när du kontaktar supporten. Försök inte lösa ett möjligt headsetproblem genom att boka mikrofonbyte i iPhonen på chans. Se också till att du håller telefonen normalt och att skal eller fingrar inte täcker öppningar. Peta inte i hålen för att förbättra ljudet. Yttre rengöring och hantering ska följa telefonens anvisningar, särskilt om du misstänker att smuts eller en skada påverkar funktionen.
Jämför videosamtalet med en enkel inspelning
Apple rekommenderar korta inspelningar för att undersöka mikrofonproblem: Röstmemon och videoklipp med båda kamerorna kan ge användbara jämförelser. Följ deras anvisningar för respektive moment och använd en opersonlig mening. Lyssna efter tydlig röst, inte efter hur snygg filmen blev. Om inspelningarna fungerar medan videosamtalet är tyst, skriv ned den skillnaden. Den är viktig för nästa steg, men säger inte ensam exakt vilken inställning eller tjänst som orsakar problemet.
Jämför gärna även ett vanligt röstsamtal om du kan göra det utan att störa någon. För problem som finns där också beskriver guiden om iPhone-mikrofonen vid vanliga samtal hur resultaten kan antecknas. Om du är osäker på uppspelningen, säg det. Du behöver inte leverera en färdig diagnos till supporten. En lista över vilka moment som fungerar och vilka som misslyckas är ofta ett mer användbart underlag än ett långt antagande om en trasig komponent.
Välj apphjälp eller service utifrån vad jämförelsen visar
När bara en videosamtalsapp påverkas, börja med dess officiella hjälp och kontrollera relevanta uppdateringar enligt instruktionerna. Ange appversion och iPhone-modell om supporten frågar. Beskriv även om rösten försvinner under samtal eller aldrig hörs från början. Undvik att radera hela telefonen som första försök. Om någon föreslår en större återställning behöver du förstå syftet och hur dina uppgifter ska skyddas innan du gör den.
Om ljudet saknas i flera inspelningar och samtalslägen trots de enkla kontrollerna kan en verkstad hjälpa till med bedömningen. MobilExperten är LagaMobil24s ägarrekommendation. Be om felsökning före ett bestämt delbyte, fråga om kostnaden och hur du får godkänna arbetet. Spara bara ett kort exempel utan känsligt innehåll om verkstaden behöver höra felet. Ett viktigt jobbmöte eller en privat familjekonversation ska inte behöva lämnas ut för att visa att din röst inte kommer fram.
Kontrollera videosamtalet igen efter att något har ändrats
Oavsett om lösningen var en inställning, ett tillbehör eller en reparation bör du prova samma app och samma sätt att ringa som tidigare. Börja utan extra tillbehör och låt en person bekräfta att rösten hörs normalt. Om både främre och bakre kameran används under dina samtal kan du kontrollera det vanliga arbetssättet också. Lägg sedan till ditt headset om det ingår i vardagen. På så sätt ser du om den kombination som faktiskt behövs fungerar.
Skriv kort vad som hjälpte och behåll eventuellt serviceunderlag. Om problemet återkommer kan du då berätta vad som tidigare löste det och vad som har förändrats sedan dess. Målet är inte bara att en testsignal ska registreras, utan att andra hör dig under ett normalt videosamtal. En lugn jämförelse steg för steg gör det lättare att komma dit utan onödiga inköp eller ingrepp i telefonen.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.