iPhone startar om i en loop.
Dokumentera startförloppet och skydda innehållet innan nästa steg.
Beskriv iPhones omstartsloop
Skilj upprepade starter från uppdatering.
Kontrollera säkerhetskopian
Förstå nästa steg före radering.
Begär felsökning vid kvarstående fel
Spara förlopp och tidigare försök.
Välj din iPhone-modell
Fler guider inför mobilreparation
Dokumentera händelsen innan du väljer nästa åtgärd.
Välj nästa steg utifrån Apples guide och din säkerhetskopia.
Kontrollera inställningar och dokumentera skillnaden innan du reklamerar resultatet.
Läs mer
Läs mer
Beskriv hur din iPhone startar om i en loop
En iPhone som startar om i en loop kan visa Apple-logotypen gång på gång eller hinna till hemskärmen innan den startar om igen. Börja med att beskriva vilket förlopp du ser. Ordet startproblem är för brett för att avgöra nästa steg, och upprepade omstarter visar inte ensamma vilken del som är orsaken.
Anteckna när det började. Hade du uppdaterat systemet, flyttat över innehåll, tappat telefonen eller hämtat den efter service? Skriv också om något meddelande visas. En kort film av förloppet kan hjälpa supporten, men undvik att få med lösenkoder, meddelanden eller andra privata uppgifter.
Om telefonen är fysiskt skadad eller visar tecken på batteriskada ska du inte fortsätta start- och laddförsök. Låt service bedöma den. För en oskadad enhet är det viktigt att skilja en verklig omstartsloop från en pågående uppdatering innan du ingriper.
Skilj omstartsloop från en långsam uppdatering
Apple förklarar att en förloppsindikator efter uppdatering eller återskapning kan röra sig långsamt och ibland börja om. Att stapeln verkar stilla en kort stund betyder därför inte automatiskt att processen har misslyckats. Notera om det finns en stapel, om skärmen faktiskt slocknar och om samma startsekvens återkommer.
Vid återskapning eller migrering har Apple en särskild guide för en förloppsindikator som inte rört sig på minst en timme. Följ den vägledningen för just den situationen. Använd inte en tidsregel från en annan typ av fel för att avbryta något som fortfarande arbetar.
Om telefonen i stället står kvar på logotypen utan det förlopp du beskrivit som en loop kan guiden iPhone som fastnar på Apple-logotypen vara mer relevant. Välj åtgärd utifrån vad enheten visar nu, inte bara ett liknande problem i en sökträff.
Kontrollera säkerhetskopian före ett raderande steg
Ta reda på vilken säkerhetskopia som faktiskt finns och när den gjordes. Att telefonen brukar säkerhetskopieras betyder inte att den senaste informationen säkert är sparad. Kontrollera detta genom dina tillgängliga konton och enheter eller med hjälp av support, utan att ändra eller ta bort befintliga kopior.
Om viktiga bilder eller dokument bara finns på telefonen, skriv det tydligt inför kontakten med service. Be att få diskutera data innan någon radering godkänns. En fungerande men tom telefon kan vara ett annat resultat än det du behöver. Ingen bör lova att innehållet kan räddas innan problemet har bedömts.
Håll isär säkerhetskopiering och synkroniserat innehåll. Att vissa bilder syns på en annan enhet visar inte automatiskt att alla appar och inställningar går att återställa. Gör en lista över det som är viktigast för dig och vad du redan har bekräftat finns kvar någon annanstans.
Följ Apples vägledning för uppdatering och återställning
Apples aktuella återställningsguide beskriver när en dator och återställningsläge kan behövas. Knappar och arbetsgång beror på modellen, så följ den länkade instruktionen för din iPhone. Skilj mellan att försöka uppdatera systemet och att välja Återskapa, som raderar enheten. Läs datorns meddelande innan du väljer ett alternativ.
Om du är osäker på vad nästa knapptryckning gör, stanna och be om hjälp. Anteckna exakt felkod eller meddelande om ett försök misslyckas. Det ger supporten något konkret att arbeta vidare med. Upprepa inte raderande åtgärder i hopp om att ett annat resultat ska uppstå av sig självt.
Använd en dator du har rätt att använda och följ Apples krav på programvaran. På en jobbtelefon eller hanterad enhet behöver ansvarig administratör vara delaktig. Koppla inte förbi organisationens hantering och installera inte okända reparationsprogram bara för att de lovar en snabb lösning på omstartsloopen.
Beställ felsökning innan någon del pekas ut
Om telefonen fortsätter starta om behöver den undersökas utifrån hela förloppet. En verkstad bör få uppgift om modell, tidigare skador, senaste fungerande tillfälle och vilka steg som redan provats. Berätta om problemet började direkt efter en reparation och kontakta i så fall den verkstaden med dokumentationen.
Be om kostnaden för felsökning och om ett godkännande innan ytterligare arbete utförs. Fråga hur de hanterar önskemålet att bevara data och vad som händer om felet inte går att lösa inom offerten. Beställ inte ett batteri eller en skärm enbart för att samma symtom nämns i en annan persons berättelse.
Du kan beskriva omstartsloopen för MobilExperten och fråga om bedömning av din modell. Skicka en kort händelselista i stället för flera osorterade förklaringar. Ange tydligt vad du vill uppnå: fungerande telefon, utredning efter tidigare service eller särskild hänsyn till information utan säkerhetskopia.
Följ upp att iPhone fungerar i vanlig användning
Efter en åtgärd behöver du kontrollera mer än att logotypen försvunnit en gång. När enheten är klar och säker att använda, prova vanliga funktioner enligt servicebeskedet och se om den förblir igång. Beskriv särskilt den situation där omstarten brukade komma, så att den kan ingå i kontrollen.
Om innehåll har återskapats, kontrollera vad som kommit tillbaka innan du raderar gamla kopior eller lämnar ifrån dig en reservtelefon. Spara uppgifter om vilken säkerhetskopia som användes och vad service utförde. Det hjälper om en app, inställning eller viktig fil fortfarande saknas.
Kommer omstartsloopen tillbaka, anteckna tidpunkt och vad telefonen gjorde strax före. Kontakta service med det nya resultatet och den tidigare arbetsbeskrivningen. Fortsätt från det som redan är känt, så att nästa undersökning bygger på tydliga observationer och inte börjar om med samma gissningar.
MobilExperten är ägarens rekommendation. Jämförelsens priser och urval är separata från rekommendationen.